Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@lune-shop.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@lune-shop.nl

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via lune1support@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@lune-shop.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@lune-shop.nl.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via lune1support@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

RETOUR- EN HERROEPINGSBELEID

Luné

LET OP: WIJ BIEDEN GEEN GRATIS RETOURZENDINGEN AAN. VOOR RETOURZENDINGEN WORDEN KOSTEN IN REKENING GEBRACHT.

RETOUR

Is het mogelijk om mijn bestelling te retourneren?

Ja, dit is mogelijk.

Als u niet tevreden bent met de artikelen die u heeft besteld, heeft u de mogelijkheid om deze binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren.

In dit geval moet de bestelling aan de volgende voorwaarden voldoen:

De bestelling bevat nog alle bijbehorende onderdelen en componenten en de verpakking is in dezelfde staat als bij ontvangst van het product.

Er is sprake van normale omgang met het product. Beschadigingen als gevolg van onzorgvuldig gebruik zijn uitgesloten.

Producten waarbij hygiëne belangrijk is, moeten grondig zijn gereinigd voordat het retourproces begint.

Het product moet bij ontvangst direct als defect zijn aangemerkt.

Wij zijn gerechtigd de verzendkosten aan de klant in rekening te brengen.

Een retourzending wordt binnen 7 werkdagen verwerkt. Als aan de voorwaarden is voldaan, wordt de retourzending binnen deze periode officieel bevestigd.

*Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren als wij vermoeden dat de artikelen zijn gebruikt of beschadigd buiten onze verantwoordelijkheid.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Als uw bestelling aan bovenstaande voorwaarden voldoet, moet u het volgende doen om het retourproces te starten:

Stuur een e-mail naar: support1lune@gmail.com

Zorg ervoor dat de e-mail de volgende gegevens bevat:

Bestelnummer

Reden van het retourverzoek

Foto van het product in geval van beschadiging

Voornaam + achternaam van de klant

Adres van de klant

Wij nemen vervolgens contact met u op en geven u het retouradres.

Stuur de retourzending nooit naar de afzender. Wij geven u het juiste retouradres nadat u contact met ons heeft opgenomen. U, de klant, bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van het retourneren van het product.

HERROEPINGSRECHT

De consument heeft recht op herroeping overeenkomstig de volgende bepaling, indien de consument een natuurlijke persoon is die een overeenkomst aangaat voor doeleinden die niet hoofdzakelijk verband houden met zijn of haar commerciële of beroepsmatige activiteit.

A. VOORWAARDEN VOOR HERROEPING

Herroepingsrecht

De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de laatste goederen heeft ontvangen of aanvaard.

Omdat wij met een volledig geautomatiseerd systeem werken, worden bestellingen direct na plaatsing verwerkt. Daarom kunnen wij het verzendproces niet onderbreken zodra de bestelling is geplaatst. Hierdoor is een terugbetaling na ontvangst van de goederen niet mogelijk zonder dat de goederen eerst worden geretourneerd.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moet u ons (Luné) door middel van een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) informeren over uw beslissing om deze overeenkomst te herroepen. De herroeping wordt verwerkt zodra wij de goederen hebben ontvangen. De kosten voor het retourneren van de goederen zijn voor rekening van de koper.

Retourzendingen die onderweg zijn

Omdat onze goederen vanuit Azië worden verzonden, kunnen er langere transittijden ontstaan waarover wij geen controle hebben. Als de goederen al naar u onderweg zijn, is annulering niet meer mogelijk. Wacht totdat u de goederen heeft ontvangen en retourneer deze vervolgens aan ons. Uiteraard kunt u ons vooraf informeren over uw annulering.

Om een zo snel mogelijke retourafhandeling te garanderen, vragen wij u een verzendbevestiging naar ons te sturen.

Gevolgen van herroeping

Als u deze overeenkomst herroept, moeten wij alle betalingen die wij van u hebben ontvangen terugbetalen, met uitzondering van de leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten die voortvloeien uit het feit dat u voor een andere leveringswijze heeft gekozen dan de goedkoopste standaardlevering die door ons wordt aangeboden). De terugbetaling vindt zonder onnodige vertraging plaats en uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop wij uw kennisgeving van herroeping van deze overeenkomst en de goederen hebben ontvangen.

Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen. In geen geval worden voor deze terugbetaling kosten aan u in rekening gebracht.

ALLE RETOURZENDINGEN WORDEN OP KOSTEN VAN DE KLANT VERZONDEN NAAR ONS CENTRALE MAGAZIJN IN AZIË.